Ofrecemos 2 niveles de servicio adaptados a las necesidades del cliente, asegurando un rendimiento óptimo, la máxima protección y optimización de recursos y costes.
Opción 1: Servicio 8x5
Soporte en Horario Ampliado
Cobertura: Atención técnica de lunes a viernes, de 8:00 a 17:00, garantizando respuesta rápida durante el horario laboral.
Características clave
- Respuesta a peticiones críticas en 15 minutos durante el horario de servicio.
- Resolución de incidencias menores en un máximo de 4 horas.
- Ideal para clientes con necesidades estándar de soporte durante la semana laboral.
Opción 2: Servicio 24x7
Máxima Cobertura y Disponibilidad
Cobertura: Soporte continuo todos los días del año, garantizando 100% de disponibilidad y atención inmediata ante cualquier incidencia.
Características clave
- Monitorización proactiva para anticipar problemas y optimizar recursos.
- Respuesta a incidencias críticas en 5 minutos.
- Aplicación de actualizaciones de seguridad, gestión de copias de seguridad, y control de rendimiento.
- Equipo especializado con experiencia en resolución de incidencias críticas y análisis avanzado.
Aplicación Gestionada
El servicio gestionado incluye un equipo especializado de nivel 3 para gestionar escalados complejos y soporte proactivo con horas mensuales dedicadas a mejoras y correcciones. Así, la solución se mantiene actualizada, eficiente y alineada con los objetivos del cliente.
Soporte Correctivo
Escalado Avanzado Nivel 3
Gestión de incidencias complejas:
- Escalado de problemas críticos que requieren conocimientos avanzados de la solución DocuTons®.
- Resolución rápida de incidencias que exceden el alcance del soporte de primer y segundo nivel.
Intervenciones personalizadas:
- Análisis detallado de los problemas técnicos que afectan la operatividad de la solución.
- Ajustes técnicos para garantizar la continuidad operativa y mejorar la eficiencia.
Coordinación con equipos de desarrollo y operaciones:
- Actuación como enlace directo con los responsables de infraestructura y desarrollo en caso de modificaciones complejas.
Soporte Proactivo
Evolutivos y Perfectivos
Evolutivos proactivos:
- Implementación de nuevas funcionalidades o mejoras solicitadas por el cliente.
- Adaptación de la solución a cambios en procesos operativos o nuevos requerimientos técnicos.
Correctivos derivados de cambios:
- Resolución de errores o problemas derivados de actualizaciones en sistemas relacionados.
- Revisión continua para mantener la solución alineada con las necesidades operativas del cliente.
Compromiso de horas mensuales:
- S: 10 horas/mes.
- M: 15 horas/mes.
- L: 25 horas/mes.
- XL: 40 horas/mes.
Tras implementar la solución paquetizada de DocuTons®, ofrecemos un servicio opcional para desarrollar casos de uso específicos, optimizando la consulta, extracción y generación de información según las necesidades del cliente. Este servicio se estructura en tres niveles de complejidad.
Complejidad 1
20 horas
Creación de prompts predefinidos, permitiendo a los usuarios acceder a información específica de manera sencilla.
Interfaz optimizada para facilitar consultas repetitivas sin necesidad de conocimientos avanzados en prompting.
Complejidad 2
50 horas
Desarrollo de consultas anidadas, combinando información de múltiples documentos en una única respuesta estructurada.
Formato predefinido en la respuesta, asegurando que la información obtenida se valide y presente de forma clara y coherente.
Complejidad 3
100 horas
Implementación de una aplicación web específica, adaptada a cada cliente.
Capacidad para definir estructuras personalizadas de documentos en base a capítulos específicos.
Generación automática de documentos de salida en formatos Word o PowerPoint, con referencias claras a los documentos de origen.
Beneficios del servicio
01
Automatización y optimización de la consulta documental, reduciendo tiempos y errores en la búsqueda de información.
02
- Personalización total, permitiendo que cada empresa adapte la generación documental a sus procesos y necesidades.
03
- Estandarización y calidad en los informes, asegurando que la información se presente con coherencia y validez.
Optimiza tu negocio con DocuTons®
Simplifica el acceso y manejo de tu documentación con DocuTons®, el asistente conversacional inteligente que integra IA Generativa para garantizar información actualizada, precisa y alineada con tus operaciones. Reduce tiempos de búsqueda, minimiza errores y mejora la productividad de tu equipo con una solución segura y escalable basada en AWS.
